FAQ (Вопросы и ответы)

Какая у вас "минималка"?

• На данный момент мы принимаем заказы от 10 000 рублей, сборка - 1-2 дня после оплаты

Работаете ли вы с физ. лицами?

• Мы работаем, как с юр. лицами, так и с физ.лицами, в т.ч. с Совместными закупками.

Когда выставляется счет на оплату?

• Счёт на оплату выставляется в день оформления заказа, после оплаты начинаем сборку заказа.

Не занимаетесь ли вы "кидаловом"?

• Нет, ведь мы дорожим своей репутацией, и вы всегда можете найти о нас отзывы в соответствующем разделе на сайте.
• Мы официально зарегистрированная фирма,  у нас свой склад в Екатеринбурге, а наши менеджеры всегда готовы с вами встретиться.
• Как бы грубо это не звучало, но данный вопрос задается намного чаще остальных, ввиду обильного количества тех самых "кидал".

Как можно оплатить заказ?

• Оплатить заказ вы можете на нашу банковскую карту, либо по расчётному счёту (для юр. лиц).
• Для оплаты по расчётному счёту от Вас требуется карточка контрагента с указанием ваших реквизитов.

Сколько времени собирается заказ?

• Сборка заказа занимает от 1 до 3-х рабочих дней (зависит от состава заказа и загруженности сборки), по факту сборки присылаем накладную для согласования.

Можно ли сделать дозаказ?

• Конечно, по факту сборки заказа вы можете сделать дозаказ новой заявкой через сайт (нет ограничения по сумме дозаказа).

У других поставщиков зачастую недопоставка, пересорт и замены, а у вас?

• Пересорт МИНИМАЛЬНЫЙ и составляет 5% от заказа.
• По окончанию сборки заказа мы делаем контрольную проверку состава заказа, поэтому Вам придет именно то, что было указано в накладной.

Как осуществляется доставка - стоимость и сроки?

• Все заказы доставляются до Транспортной компании за наш счёт! Транспортные расходы ТК вы оплачиваете при получении.
• Стоимость доставки зависит от габаритов и веса вашего заказа - её вы можете рассчитать на сайте ТК (средняя цена доставки - 400 рублей).
• Каждый день отгружаем заказы в Транспортные компании: ПЭК и Кит.
• Обращаем ваше внимание, что в Транспортные компании: Деловые линии, Энергия, РГ Групп, Ратэк, Байкал-сервис и другие ТК отгрузка небольших заказов (до 30 000 рублей) производится раз в неделю!
• Сроки доставки вы также можете узнать на официальном сайте выбранной ТК (среднее время доставки - 4 дня).
• Если вам требуются доп. услуги ТК (Доставка до двери, Страхование, Жёсткая упаковка) просьба указать  об этом в комментарии к заказу.

Даете ли вы гарантию на брак?

• На весь товар предоставляется гарантия 7 дней (после получения заказа) для выявления деффектов.
• Для заказов свыше 50 000 рублей даётся доп. гарантия на скрытый брак - 1 месяц.
• Частичный или полный возврат денежных средств за брак осуществляется при наличии фото- видео- доказательств.
• Отправлять обратно брак нужно только, если его сумма составляет более 1 000 рублей, при этом расходы ТК оплачиваем мы.

Мне пришли мятые упаковки товара / вскрытая коробка - что делать?

• Первым делом вам нужно предоставить фото- видео- доказательства.
• Если коробка была вскрыта - вы должны отказаться от получения и написать соответствующую претензию в ТК.
• Мы даём 100% гарантию на деформацию товаров по вине ТК только при наличии ЖУ (жёсткой упаковки).
• Весь товар надёжно упаковывается, комплектуются только в "товарном виде" без вмятин и сколов.
• Частичный или полный возврат производится аналогично браку.